Oops! It appears that you have disabled your Javascript. In order for you to see this page as it is meant to appear, we ask that you please re-enable your Javascript!

趣味人が集めた「知っておくべき」知識・情報のまとめ

雑学クラブ

スポンサードリンク

覆面調査員(ミステリーショッパー)の仕事とは?世の中の役に立てる!

更新日:

覆面調査員(ミステリーショッパー)って何?

覆面調査員(ミステリーショッパー)って最近よく聞きますがいったいどんな仕事なのでしょうか?

 

覆面調査員の仕事とは、客として飲食店に入ってサービスや味を調べる覆面調査員を派遣して、サービスを客観的に評価したいと望んでいる飲食店経営者が、調査員派遣会社に依頼することを指します。

 

実際にやることは、一般の客のようにふるまって店舗に行き、清掃状況、接客サービス、店の雰囲気、料理の味、料理の提供時間、商品やサービスの質など、30~50のチェック項目を客の立場で調査して、顧客満足度を評価する仕事です。

 

まさに、ミステリーな仕事なので人気があるのです

調査員の顔や、来店日時が店側に伝えられていないので、日頃の接客サービスがありのままに評価されます。

 

ミステリーショッパーとも呼ばれ、シンプルで楽しいこととお忍び感覚が受けて、人気のバイトになっています。

 

交通費や食事や代金の購入に使用したお金は全額支給され、さらに謝礼も支払われるところも魅力です。

 

覆面調査員を頼むメリット&デメリットとは

覆面調査員が調査したデータは、覆面調査員募集を希望した店舗に匿名で伝えられます。

 

調査をした自分の意見で店が変わっていくのを感じられる楽しみも得られます。

 

店舗としても、客からの評価ということで、店員に素直に評価結果を聞き入れてもらえる利点があります。

 

覆面調査員が意見することにより現在のサービスを見直すことができるので、よりよいサービスを提供する店にするために、一般の客の意見を聞きたいと思って覆面調査員を依頼する店舗が増えています。

 

どんな企業や店舗が利用しているのか

覆面調査は、フランチャイズ本部が店舗の顧客満足度を高めるための仕組みのひとつでもあります。

 

カフェや居酒屋のほかに、ベーカリーや宅配ピザなど、全国に約500店舗の外食産業を所有しています。

 

店舗に出向くだけではなく、自宅に宅配してもらってチェックする場合もあります。

 

飲食店だけではなく、エステティックサロンの覆面調査や、コールセンターの実際の接客態度をための覆面調査員、ミステリーコールなどもあります。

 

覆面調査のバイトを紹介してくれるサービスもあります

覆面調査希望者と、覆面調査を依頼する店舗をマッチングする覆面調査員募集の専門サイトも開設されています。

 

店舗が募集した以上に希望者が集まる場合も時々みられます。

 

その店を調査してみたい、という希望はその店を利用してみたいと考えている見込み客とみなすこともできます。

 

店舗としては、これらのシステムを利用して、顧客満足度を高めるだけでなく、覆面調査員に選ばれなかった人にクーポン券を配布することにより、消費者の来店を促すこともできるというメリットもあるのです。

-お役立ち

Copyright© 雑学クラブ , 2018 All Rights Reserved.